Visszaküldési Szabályzat

Utolsó frissítés:

1. Bevezetés

A Gracefulbloombac-nál fontosnak tartjuk ügyfeleink elégedettségét. Ez a Visszaküldési Szabályzat részletesen ismerteti a visszaküldés, csere és pénzvisszafizetés feltételeit. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket az irányelveket vásárlás előtt.

Mivel termékeink egyedi, kézzel készített alkotások, amelyeket az Ön személyes igényei szerint tervezünk és készítünk, a visszaküldési feltételek eltérhetnek a szokásos kereskedelmi gyakorlattól.

2. Elállási Jog

2.1 14 Napos Elállási Jog

A fogyasztóvédelmi törvény értelmében Önnek joga van indokolás nélkül elállni a vásárlástól a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ez a jog a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozik.

2.2 Az Elállási Jog Korlátozásai

A jogszabályok értelmében az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

Olyan termék esetében, amelyet az Ön személyes igényei szerint állítottunk elő (egyedi tervezésű meghívók, személyre szabott üdvözlőlapok)
Olyan termék esetében, amely a termék jellegénél fogva az elállás után nem szolgáltatható vissza
Olyan termék esetében, amely az átadást követően a rendeltetésszerű használat mellett jelentősen megváltozott

3. Visszaküldési Feltételek

3.1 Visszaküldhető Termékek

Visszaküldésre az alábbi termékek fogadhatók el:

Nem személyre szabott, készletről vásárolt termékek
Gyári hibás termékek (függetlenül attól, hogy egyediek-e)
Szállítás során megsérült termékek
A megrendeléstől eltérő termékek

3.2 A Termék Állapota

A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

Eredeti, sértetlen állapotban kell lennie
Eredeti csomagolásban szükséges visszaküldeni
Nem használt, nem sérült és nem módosított
Minden tartozékával és dokumentációjával együtt

4. Visszaküldési Eljárás

4.1 Kapcsolatfelvétel

Mielőtt visszaküldené a terméket, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi módon:

E-mail: reachus@gracefulbloombac.world
Telefon: +36 20 234 1121

4.2 Szükséges Információk

A visszaküldési igény bejelentésekor kérjük, adja meg az alábbiakat:

Megrendelés száma vagy dátuma
A visszaküldeni kívánt termék megnevezése
A visszaküldés oka
Fényképek (sérült vagy hibás termék esetén)
Az Ön kapcsolattartási adatai

4.3 Visszaküldési Engedély

A termék visszaküldése előtt mindig várja meg a jóváhagyásunkat és a visszaküldési utasításokat. Az előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött termékekért nem vállalunk felelősséget.

5. Szállítási Költségek

5.1 Hibás Termék Esetén

Amennyiben a termék gyári hibás, a megrendeléstől eltérő, vagy szállítás közben megsérült, a visszaküldés költségeit mi viseljük. Ebben az esetben futárszolgálatot szervezünk a termék átvételére.

5.2 Egyéb Visszaküldés Esetén

Ha az elállási jogával él, a visszaküldés költségeit Önnek kell viselnie. A termék biztonságos szállításáról és megfelelő csomagolásáról Önnek kell gondoskodnia.

6. Visszatérítés

6.1 Visszatérítés Ideje

A visszatérítést a termék átvételét és minőségellenőrzését követő 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítés ugyanazon a fizetési módon történik, amelyet Ön a vásárláskor használt.

6.2 Visszatérítés Összege

A visszatérítés összege:

Hibás vagy sérült termék esetén: a teljes vételár + eredeti szállítási költség
Elállás esetén: a termék vételára (a szállítási költség levonásra kerülhet)
Csökkent értékű termék esetén: a csökkent érték szerinti összeg

6.3 Értékcsökkenés

Amennyiben a visszaküldött termék állapota a rendeltetésszerű használathoz szükséges kipróbálást meghaladó használat miatt romlott, az értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítésből.

7. Csere

7.1 Csere Lehetősége

Amennyiben a termék cseréjét kéri, a rendelkezésre álló készlettől függően biztosítjuk azt. A csere esetén a fenti visszaküldési feltételek érvényesek.

7.2 Csere Folyamata

A csere termék szállítása az eredeti termék visszavétele és ellenőrzése után történik. Amennyiben a csere termék ára eltér az eredetitől, a különbözetet rendezzük.

8. Hibás Termékek Kezelése

8.1 Hibás Termék Bejelentése

Ha a termék gyári hibás, kérjük, a lehető leghamarabb jelezze felénk, és csatoljon fényképeket a hibáról. A bejelentést követően mérlegeljük a javítás, csere vagy visszatérítés lehetőségét.

8.2 Szavatosság

Termékeinkre a jogszabályokban előírt szavatossági jogok vonatkoznak. Az egyedi, kézzel készített termékek esetében a szavatosság az anyagminőségre és a feldolgozás minőségére terjed ki.

9. Különleges Rendelkezések Egyedi Termékekre

Kézműves, személyre szabott termékeink egyedi jellegéből adódóan:

Az egyedi megrendelések nem módosíthatók a gyártás megkezdése után
A személyre szabott termékek nem küldhetők vissza, kivéve gyári hiba esetén
A színárnyalatok és textúrák kisebb eltérései a kézműves jelleg velejárói
A mintadarab jóváhagyása után történő változtatás többletköltséggel járhat

10. Reklamáció Kezelése

10.1 Reklamáció Benyújtása

Bármilyen panasz vagy reklamáció esetén kérjük, írásban vagy telefonon forduljon hozzánk. A reklamációkat komolyan vesszük és 15 munkanapon belül válaszolunk.

10.2 Vitarendezés

Amennyiben a reklamáció kezelésével nem elégedett, lehetősége van a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a területileg illetékes békéltető testülethez fordulni.

11. Csomagolás és Szállítási Útmutató

A visszaküldött termékek biztonságos szállítása érdekében:

Használja az eredeti csomagolást, ha lehetséges
Gondoskodjon megfelelő védőcsomagolásról
Helyezze el a terméket úgy, hogy ne sérülhessen szállítás közben
Használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást
Őrizze meg a feladási igazolást

12. Kapcsolat

Ha kérdése van a visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal:

Cím: Budapest, Wesselényi u. 13, 1077
Telefon: +36 20 234 1121
E-mail: reachus@gracefulbloombac.world
Nyitvatartás: Hétfő-Péntek 09:00-18:00, Szombat 10:00-14:00